岗位职责：1。 对客户的满意度负直接责任；2。 负责建立顾客档案和车辆维修档案维护，做好客户维系；3。 预约登记与提醒等服务的开展；4。 定期保养提醒服务，保修及会员服务到期提醒；5。 详细记录顾客车辆故障并估算发生费用；6。 负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；7。 负责跟进车辆维修进度，协调备件等相关人员共同解决客户问题；8。 向顾客推荐续保、精品、会员、二手车等服务；9。 做好车辆维修结束后的检验及交付工作；10。 客户投诉处理及跟踪反馈；11。 CR回访后的问题跟踪与反馈；12。 保证客户接待的及时性和交车的及时性；13。完成上级下达的其它任务。任职资格：1。 年龄在18-30岁之间，户籍不限；心态良好，性格开朗； 2。 思维敏捷，应变能力强；工作细致周到、有耐心、敬业对待客户热情；3。 熟悉客户服务技巧；4。 熟悉办公软件操作；5。 熟悉汽车4s店的工作流程、团队合作精神强6。 工作有耐性，有亲和力。 福利待遇：1、工资＝底薪+提成+奖金；2、每天工作8小时，每月休息4-5天（节假日除外）；3、包食宿；4、有五险一金；
